수술자 90%이상이 만족 - 라식수술환자 설문결과

지난 8월 서면아이센터안과에서 시력교정수술(라식, 라섹수술)을 받으신 분들을 대상으로 25개 항목에 걸쳐 설문조사를 실시하였습니다.
설문조사대상 20%정도의 분들이 성의껏 응해주셨습니다. 설문내용 중 대부분의 내용은 저희 병원의 자체 평가 항목이었으나 고객의 불편사항과 몇 가지 항목에 대한 결과를 알려드리겠습니다.

먼저 병원의 환경(분위기. 친절도. 의료시설)을 묻는 질문에는 매우 만족을 포함하여 90%정도에서 만족한다는 의견이 나왔으며, 서면아이센터안과를 찾은 계기로는 아는 분의 소개가 80%, 먼저 수술을 받으신 분의 소개가 15%, 기타 5%정도의 비율 이였습니다.
또 수술 전 가장 망설여지는 이유로는 겁이 나서 25%, 비용 25%, 결과에 대한 불안 50%로 수술 후 결과에 대한 불안감이 가장 큰 것으로 나타났으며, 서면아이센터에서 수술을 결심한 이유로는 의사의 능력을 믿어서 - 25%, 수술장비가 최신이라서 - 25%, 직원의 권유로 - 15%, 기존 수술자의 권유 - 35%로 고른 분포를 나타냈습니다.

수술 후 현재의 만족도를 묻는 질문에는 매우 만족 - 41%, 만족 - 49%, 보통 - 9%, 불만 - 1%로 전 세계 시력교정 수술환자 전체의 만족도 70∼80%보다 다소 높은 만족도를 나타냈습니다. 또 전체 90%정도의 응답자가 수술 후 생활의 편리함으로 주의 사람에게 수술을 권하고 있다고 답해주셨습니다.

그러나 이번 조사에서 가장 많은 지적으로는 저희도 잘 알고 있는 부분인 주차시설과 병원출입문제가 대다수를 차지하는 것으로 나타났습니다.
그리고 소수 의견으로는, 시간이 지날수록 환자의 관리가 소홀해 지는 것 같다.
수술과정에서의 세심하고 따뜻한 배려가 필요하다. 수술 후 정기적인 방문을 할 수 있게 알려졌으면 하는 의견 등이 있었습니다.

종합적으로 볼 때 저희를 찾으신 대부분의 고객들은 병원의 시설과 직원 수술의 결과에는 만족하는 것으로 나타났으나 병원을 보다 편하게 찾을 수 있도록 부대시설의 보완을 요구하고 있으며 수술하고 나서의 세심한 배려 또한 저희가 더욱 신경 써야하는 부분으로 지적되었습니다. 또한 의약분업으로 인해 인공눈물과 같은 안약을 드리지 못하는 점 송구스럽게 생각합니다. 이에 저희 서면아이센터안과는 고객분 들의 보다 편한 병원의 방문과 시설 보완을 위해 내년 중에 롯데호텔 맞은 편으로 이전을 계획해서 준비중에 있으며 또한 수술환자 전담 직원을 중심으로 수술전후의 사소한 부분까지도 배려해드리도록 노력하겠습니다.